如何管理员工心流？

观点 / 刘润    主笔  /  方雁橙     责编 / 莹莹

这是 刘润公众号 的第 1569 篇原创文章

今天我们来聊一个话题：心流。到底什么是心流？如何管理员工心流？

什么是心流？

“心流”，通常用 来描述当一个人投入某一项任务时，感受到的愉悦状态。 是心理学家米哈里·契克森米哈赖提出的一个概念。

也是每个人都想追求的一种状态。你有没有过这样的经历。当你在做一件事的时候，不愿意被打断，甚至都会忘记时间，忘记吃饭，通常这时候就进入心流状态了。

比如，程序员在写代码的时候，如果他跟你说，再给我半小时，结果一下5个小时过去了，他都没有意识到，你就知道他进入心流状态了。

因为心流状态，是一种非常专注、高效的状态，所以我们都希望自己能够进入这种状态。

但大多数时候，我们是体验不到心流状态的。为什么呢？

这就要说到物理学中的一个概念“熵”。 熵 指的是无序的量度。

比如，热的物体会自动向凉的物体传递热量，能量转化过程中就一定会出现损耗，所以物体的浓度总是趋于扩散，结构趋于消失，有序会趋于无序。

这就是物理世界的熵。

米哈里把这个概念迁移到了心理学，提出了一个概念叫“精神熵”。

“精神熵”是 指人的意识也会自发变得无序和混乱，一旦意识变得无序，也就意味着，你的内心失去了秩序，会变得焦躁不安。

“精神熵”是和心流状态完全相反的一种状态， 会带给人们的不 好体验 。 但是 我们大多数时候处于这种状态。

心流的特征

那怎么来对抗这种状态呢？

你得获得最优体验，也就是进入心流状态。

那么，到底怎样才能进入心流状态，心流状态是一种可遇不可求的随机状态，还是有规律可循呢？

米哈里发现，心流状态其实会受到一些因素影响。 也就是说，我们可以创造一些条件，从而进入心流体验。

比如，你要有清晰的目标。

米哈里通过实验发现，当一个人没有目标，无事可做的时候，就很容易陷入空虚，焦虑，无聊的情绪里，也就是前面说的“精神熵”。

相反，当有一个人有清晰的目标的 时候，更容易集中注意力。 而他的行为也会更有指向性，这时候反而更容易进入心流状态。

我举个例子。

比如，疫情期间很多人觉得焦虑，无聊，处在负面情绪里。 一个原因就是疫情打乱了原本的生活节奏，突然之间你觉得没有了目标。 比如，原来你就像希腊神话里的西西弗一样，每天把石头推上山，日复一日。

可 是有一天早上，你一睁开眼，发现石头不见了。

你突然之间就不知道接下来该做什么了，内心失去了秩序感，就开始慌乱，焦虑。

怎么办，重新建立起秩序，找到一块新的石头。

比如，给自己定一个看书或锻炼的目标，无法控制外部环境变化，那就重新建立自己的内在秩序。

但是， 光有目标还不够，进入心流状态的另一个特征是，你所做的事情要难度适中。

也就是说，你所从事的活动，和你的能力相 匹配。 对你来说，任务不能太难，也不能太简单。 太难，容易产生挫败感，会很焦虑。

如果太简单，不费力就能搞定，就感受不到成就感。

最好的状态是，目标难度适中，不至于拼了命都完不成，那也没有那么容易就能完成。

另外，还需要即时反馈。

比如，你花了很多时间做了个方案，交给领导后，被狠狠表扬了。 这种正向反馈，会让你备受鼓舞，工作更有动力。

因为即时反馈，让你及时看到了自己的进步。然后进步-表扬-进步，循环往复，就形成了一个正向的增强回路。

如何管理心流？

既然进入心流状态有规律可循。 对管理者来说，就可以通过管理员工心流，帮助员工摆脱低效的工作状态。

但是，从经验来看，在分配任务的时候，管理者更倾向于给员工分配他更熟练的工作。

比如，有员工入职后，你安排他去负责包装的事情，刚开始可能有点生疏，但是后面越来越熟练了。熟练到这件事对他来说，已经没有任何挑战了。别人包装一个，他就能包装两个。这时候，员工就会开始觉得无聊了，已经没法从这件事中获得乐趣了。

怎么办呢？增加难度，让他去做一些更有挑战性的事情。

这其实是一件反直觉的事情，因为从管理者的角度来说，做熟悉的事情更高效。但是太熟悉，员工就会对工作失去兴趣，这时候，就需要适当增加一些难度。

虽然刚开始可能有点难，但为了突破难关，员工就会更专注，从而达到一种心流的状态。

比如，阿里有一项规定，就是三年动一动，如果在一个位置上的时间太久，就容易没有激情。所以要增加一些难度，让他觉得这个工作是有挑战的，一旦有挑战，就会从无聊的状态中解脱出来。

但是，要让工作难度和个人能力相匹配。

因为高能力的人做低难度的事容易无聊，能力一般的人做高难度的事容易焦虑。如果做一件事不是无聊，就是焦虑，这种体验就没法让人坚持下去。

但在焦虑和无聊之间有一个空间，就是心流通道。更加精确地说，当难度略高于技能5%-10%的时候，更容易进入心流状态。

当然，还要对员工做出的成绩，给予即时反馈。

当一个人从事的工作，目标明确、可以得到即时反馈，并且难度适中。就更容易进入心无旁骛的心流状态。可能过了2小时，就好像只过了2分钟一样，工作效率会大大提升。

最后的话

心流状态，是我们很多人都期望拥有的一种状态。

很多人觉得，既然这是一种愉悦的状态，那休闲娱乐是不是更容易获得心流体验。

心理学家研究发现，人们大部分的心流体验其实是在工作中获得的。

为什么呢？

因为心流体验具备一些特征：比如，明确的目标，做的事情难度适中，要有即时反馈。这些特征恰恰也是工作需要具备的。

这也意味着，员工的心流是可以被管理的，管理者可以通过管理员工的心流，来帮助员工提高工作效率。

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