如何用產品思維去優雅地“拒絕”？

在工作中，避免情緒化很重要。我們常常會因為各種觀點與同事產生分歧，遇到不想做或者有其他事情耽擱，不得不拒絕時，應對如何優雅地拒絕？作者利用產品思維，結合自身經歷，與你談談在職場中關於拒絕這件事。

避免情緒化，是產品經理的自我修養。大家都知道，產品經理日常工作中需要和各崗位緊密的溝通協作，達成共識往往是追求的目標，但遇到分歧則是常態。

在職場中，我觀察到很多剛入門的產品經理並不懂得優雅地拒絕某件事，在需要表明反對某件事的態度上，要麼沒有勇氣站出來，要麼就是山崩海嘯般的情緒輸出。

從一個極端走向另一個極端，大概率很難找到正確的答案。

事實上，不懂得有效拒絕，時常會混合工作邊界，對你的工作、職場發展帶來不可低估的阻礙，而走彎路的可怕之處正在於時間和機會的不可復來。

上週，和一個西安的多年好友暢聊很久，他作為一個優秀的產品總監，在遇到需要拒絕的事情上，同樣沒有采用正確的方法，由此可見，拒絕之路任重而道遠。

本文我會結合兩個小案例，告訴你一個淺顯的道理：優雅而有效地拒絕，你需要學會用“產品思維”。

一、我如何拒絕“出差”

上週五，我們一個專案經理突然通知我，說是我需要陪同副總裁去徐州出差，大概三天時間，主要去和國資委談一個合作。

時間比較急，家裡的專案還挺多，並且已經承諾客戶要上線，負責這個專案的產品經理還請了婚假，本能告訴我，這次出差我得拒絕他。

作為一個資深的產品經理，習慣了用產品思維去考慮問題，本能的將一些關鍵事項，分類結構化，當做需求去設計。

①目標使用者是副總裁，我應該直接和副總裁溝通，如果通過這個專案經理傳遞資訊，則有可能產生溝通漏斗效應，效率低的同時資訊也可能發生偏差，甚至引起不必要的誤會。

②我需要表述清楚需求現狀，既要描述他的需求，也要描述我的現狀，但一定要客觀陳述事實，不要夾雜任何主觀的情緒判斷。

③我需要向目標使用者表明產品態度：我堅決支援你的體驗，但結果和成本需要你承擔。

於是，我給領導回了幾條資訊：

二、一個產品總監的苦惱

上週三，一個西安的多年好友打來電話，表達了一個現實苦惱，聊完之後我發現，他問題的本質在於不懂得用“產品思維”去拒絕。

事情是這樣的：

他是一個創業公司的產品總監，在這家公司做了三四年，從產品經理一路成長為產品總監，應該說感情深厚、成長很多。

上週他提出了離職，離職的原因總結起來主要三點：內部工作不舒心，發展跟不上節奏，薪酬也很低。

這三點原因我覺得他總結的還是非常到位的。

首先，內部工作不舒心。

據這個朋友講述，他在和業務總監、財務總監溝通事情時，經常被他們人身攻擊，這讓他很不爽，這些領導總喜歡脫離問題本身，上升到個人工作方式上。

比如，當他拒絕業務或財務上的某個需求時，業務總監和財務總監往往會情緒化表達，說他紅燈思維、沒有大局意識、做事固執等等，這個朋友將這些情緒化的表達理解成人身攻擊，顯然並不為過。

這也是很多人在溝通時經常犯得錯誤，被情緒所左右或吞噬，完全忽略了問題本身，顯然，這不可能有效解決問題，這也是他不舒心的重要原因。

其次，發展跟不上節奏。

據他所表述，公司發展跟不上自己的節奏，而且自己並沒有充分的決策權，比如，公司做業務過多依賴客戶關係，對產品設計往往淺嘗輒止，不利於系統性地提升產品能力。

在這種情況下，他一直在向團隊賦能，缺乏有效的成長環境，事實上，公司相關的業務很快被新成立的其他公司所搶走，領導層並未拿出行之有效的解決方案，反而對他的建議視若無睹。

領導層沒有建立科學的決策機制，說白了，老闆和幾個親信一言堂，完全沒有網際網路公司的現代化管理理念。

因此，他看不到希望，也許很多產品同學都有這樣的經歷。

再者，薪酬跟不上節奏。

他的薪酬相較於市場化水平的確低了不少，這可能也從側面驗證一個職場潛規則：漲薪主要還得依賴跳槽。

你兢兢業業在一家公司幹很久，漲薪寥寥無幾，以至於新員工薪酬倒掛，有一說一，鏡同學也實在理解不了很多老闆的這種經營思維：

一邊口頭高聲喊著，只有一流的人才方能做出一流的事業；一邊對一流的人才捨不得漲薪，看著人才流失。

正是基於這三點，他直接找老闆去談離職。

我覺得，他對自己在公司的定位，總結的非常到位，他說他是公司的穩定器，但公司現在需要的是發動機，因為他是老員工，又是關鍵崗位，離職真的可能會使人才本不富裕的公司雪上加霜，甚至引發雪崩效應。

老闆的回答也很乾脆利落：你要麼成長為發動機，要麼找到發動機；

總之，就是不同意現在離職，而後，又是一頓苦口婆心，我這個朋友其實厭倦了這種環境下的內耗，毫無成長，整體在應付這些瑣碎的無意義的小事，根本看不到希望。

但還是有感情的，畢竟這麼多年的心血，如果閉上眼一走了之似乎也於心不忍，可又找不到堅持下去的理由。

如何體面有效地拒絕，成了他眼下最大的一個困惑。

聽他講完，我覺得很是可惜，很多小企業發展不起來，皆因不懂得運用這些優秀的人才。

回到他本身，我建議他做一個發展方案，通過這個方案結構化的表達清楚：

自己如果成長為發動機，帶領團隊攻堅克難，那麼需要的資源、時間、政策、人才支援，自己的職權明細共識出來，自己應該具備的決策權等等。

並給這個方案設定個落地週期，在這個實施週期內，如果仍然無法成長為發動機，則德不配位，應該被裁掉；同時，公司也應該支援他去落地這個方案，幫助公司改變現狀，如果不支援他成長為發動機，他更有依據去離職。

做了這個書面方案，便進可攻、退可守，比你空頭喊口號，被動應對強太多，主導權轉移到了你的手裡，並且，這是真正的負責任的態度，對自己負責，對公司負責。

這個方案不僅是加油機，也可能是冷凝器，讓雙方血脈高漲、無法抑制的情緒重回冷靜，去平靜看待問題本身，也許這才是可落地的出路。

這個方案便是對需求現狀的求解，解題的思路就是用產品思維。

事實上，我們在拒絕某個決策或者事情時，往往忽略了依託產品思維進行系統性思考的威力，總是急於大聲說話，試圖用情緒嚇阻對方。

用情緒對抗情緒，得出的一定是一團糟糕。

冷靜下來，客觀地描述一個需求現狀，對目標使用者做好調研分析，提煉核心需求點，用結構化思維梳理出來需要建設的重要功能，必要時刻，可以進行一些場景模擬（原型設計）。

拒絕，需要的是系統化路徑，絕非情緒上的本能釋放，也不是誰的音量大，誰就說的對，更不要進行精神上的互毆。

所以你看，產品經理真的是可以做一輩子的職業，產品思維往往是解決問題的關鍵著力點和支撐點。

淺薄經驗，希望對你有啟發。

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