個性化和定製化，幫你做出產品差異化

在產品設計中，如何理解“個性化”和“定製化”？一定程度上，個性化的存在影響了產品設計的整體體驗，也是產品設計和麵向用戶之間所構建的更深層聯絡。本篇文章裡，作者便針對產品的個性化和定製化問題做了發表了他的看法，一起來看。

個性化和定製化是我關注很久的話題，實際上是我最早想要討論的幾個話題之一，但總是因為更緊迫的事情而推遲。

個性化和定製這兩個話題經常出現在我們讀到兩大熱詞時： 未來的電商和人工智慧 。

未來電商的主要內容之一就是 個性化定製體驗 ，因為它本質上就是使用者/顧客，在基於他們的喜好、期望甚至基於他們的瀏覽記錄的推薦幫助下，獲得滿意的產品/服務。

定製是這些體驗中另一個重要的組成部分，某種意義上說，產品體驗需要在使用者/顧客的瀏覽方式、展示內容的優先順序和最終利用產品本身的方式上做出一定的調整。

人工智慧（AI）就是為實現上述功能提供可能性的機制，同時還能預測可以增強產品體驗的功能，從而進一步提高客戶的停留時長。

這篇文章著眼於我在該領域過往的經驗，看看它們如何深遠影響了產品設計體驗以及所能提供的附加值。

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個性化和定製化。根據維基百科，個性化可以被定義為“（廣義上稱為定製）包括定製服務或產品以適應特定的個人或部分群體。”各種各樣的組織機構利用個性化提升使用者滿意度、數字銷售轉化、營銷結果、品牌建立、改善網站資料指標和廣告推廣。 個性化在社交媒體和推薦系統中是關鍵元素 。

維基百科的描述很準確且非常適用於這個話題。在我的職業生涯中，我處理過很多次個性化的案例，第一次是與金融服務業相關的一個穩定的產品，即內聯網的開發。

簡單地說，該特定專案的挑戰是個性化和定製的程度允許同一內部網的使用者使用。根據測試、觀察和使用者訪談的結果，大致的結論是，不同型別和職責的使用者，最終在使用網站的時候有一個共同點，即： 建立簡單清晰的快捷方式以獲取需要的資訊 ， 能夠管理自己的儀表板和閘道器頁面 ， 突出他們在公司任職期間的產品和個人旅程相關性更高的模組 。

在這個提案開始的早期，我參與了一個更復雜的個性化旅程，是圍繞健身和健康主題展開的。這個案例中，產品旅程關注的是全渠道體驗（即它們應該始終保持一致、最優化、無縫銜接、協調性和協作性），因為這個 APP 創立的目標之一，就是要超越健身房體驗，成為使用者在任何裝置上都可以健身的夥伴（包括可穿戴裝置、桌面端和移動端）。

為此，產品體驗要考慮到使用者身份、生物識別，還有習慣和目標，並將這些資訊以遊戲化形式呈現，來保持使用者的參與度和積極性，並持續關注他們的健康之旅。

這個研發過程耗時很久，包含了全球範圍內針對不同使用者的調研，所有的目標都是為了 抓住使用者的興趣 ，讓他們與應用程式建立密切的關係：包括通知他們的身體狀態、並提供下一步指導以保持當前勢頭。

在這種情況下，該應用就具有定製和個性化的一面，不僅觸及終端使用者，而且在一定程度上也觸及到控制應用生態系統的不同使用者群。所創造的功能的彈性使得產品在銷量、安裝量、使用率上都取得成功，使組織達成了產品旅程最初設計時確立的里程碑。

因為這些過往的經驗，我可以證明大多數我參與的產品旅程都真正擁抱了個性化的概念，因為它帶給顧客的價值很清晰，就像網路產品參與度/信任度層次所描述的（被總結為五個等級，從下至上依次為：基礎資訊信任；個人偏好信任；個人資訊信任；金融和敏感資訊信任；承諾建立長期關係的信任），這可以帶來使用者和品牌本身之間的長期關係。

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個性化和定製化如何帶來更好的使用者體驗和使用時長呢？

使用者喜歡被理解、被在意，最終發現他們的需求在所選擇使用的產品中表現出來。 個性化和定製化讓產品更貼切地體現使用者使用產品的習慣 ， 同時不遠離產品設計的本質和精髓 。

舉個例子，在我過往的產品設計經歷中，我曾參與設計一個 SaaS 平臺專案，使用者可以控制 APP 的介面（一定程度上）。產品的白標方面（白標產品：由一家公司生產的產品或服務，根據其他公司所需改造包裝成該公司自己的產品），使客戶能夠訪問平臺，並通過調整一系列變數改變最終產品。這種定製使他們將特定產品視為自己品牌的延伸，這是使用者體驗其品牌生態系統的額外渠道。

談到品牌，正如我在之前的文章提到的，很重要的是他們的產品旅程必須是深思熟慮的、聚焦的和可適應的，這意味著不管他們創造了什麼故事，它需要激發信任、合法性和自信。在創造白標產品的時候， 關鍵是提供顧客所需的彈性和靈活性 ，不僅為了解決他們在操作任務方面的挑戰，同樣重要的是，保持他們的品牌勢頭。

在產品設計中考慮定製化能力，需要考慮各種因素，包括最明顯的比如介面的複製，以及其他因素比如 UI 元件本身（使用者有時會想要重新調整），更不用說作為產品基因基礎支柱的字型、顏色和圖示等。

決定使用者定製化的程度和方式時， 需要考慮到它背後的整個戰略 ，這需要在設計思考過程中提出， 所有參與者需要對前進方向有清晰一致的認知 。它是核心元素，將滲透和影響到眾多因素，包括本地化、可訪問性和多平臺執行的考慮。

產品設計中的個性化和定製化之旅， 確實是構建更深層關係並最終保持客戶忠誠度的有力途徑 ，但要實現這一點，這些策略需要在專案開始就予以考慮，而不是事後考慮或只作為趨勢（最終可以被摒棄）。

使用者和顧客知道他們什麼時候是流程的一部分，什麼時候他們的聲音和洞見被予以考慮，就像他們理解什麼時候他們被公開操控以實現某種結果一樣（這在產品設計的暗黑模式話題中深入討論）不管採取什麼策略，最好是清楚其所有的後果，以及正在構建的未來和使用者產生的互動。

現實檢查。每個組織都必然有自己的個性化和定製化方法。成本、開發時間、客戶支援、技術複雜性等諸多因素都會影響此類戰略的定義。對於設計師和在設計流程上的夥伴來說，最基本的是要了解定製化和個性化的過程是什麼。

當然，這往往是從收集使用者、經濟/社會/政治的背景知識開始，更不用說他們的痛點、機會點和渴望的需求了。但在建立產品時，即使這個過程受到了其他影響因素的阻礙，瞭解使用者想要什麼和需要什麼會得到總體方向和需要考慮的事項。

我引用偉大的奧利弗·薩克斯博士闡述獨特性的一段話來總結這篇文章：

“如果我們想了解一個人，我們會問：‘他的故事是什麼——他真實的、最深刻的故事？’因為我們每個人都是一本傳記，一個故事。我們每個人都是一個獨特的敘事，它是由我們、通過我們和在我們身上，通過我們的感知、感覺、思想和行動，不斷地、無意識地構建的；尤其是通過我們的話語，我們的口頭敘述。從生物學上和生理學上看，我們彼此並沒有太大的不同；但是從歷史上看，作為敘事，我們每個人都是獨一無二的。”

原文作者：Pedro Canesha（本文翻譯已獲得作者的正式授權）

原文地址：http://uxplanet.org/personalization-and-customization-as-product-differentiation-9f6e6b97ebb0

譯者：李非凡；編輯：孫淑雅；微信公眾號：TCC翻譯情報局（ID：TCC-design）；連線知識，瞭解全球精選設計乾貨

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