元宇宙之於旅遊業，是敵是友？

從過去一年多來看，旅遊業已經不同以往了。

隨著“元宇宙”的到來，旅遊業的未來是否會再次發生變化？

10月底，Facebook更名為Meta。這一戰略舉措的核心就是大力投資元宇宙——Metaverse。這是一個已經存在近30年，從科幻小說中誕生的詞彙。Metaverse原意指的是現實宇宙之外的一個新宇宙空間，更通俗的理解就是可以讓人類親身體驗的虛擬現實世界。

現實世界中的人們，未來是否會因此不再出門旅行？

Skift資深編輯Dennis Schaal認為，早在“元宇宙”概念成為網路熱詞之前，其基本元素已經存在很久。近年來由於疫情影響，亞馬遜、Airbnb等公司紛紛推出了線上虛擬旅遊服務，但這對旅遊業並未帶來顛覆的改變。

以史為鑑，新技術的發展壯大需要很多年時間，而且有的新技術最後並沒有成功。Schaal認為，無論元宇宙的概念最終能對旅遊業帶來怎樣的影響，它至少可以是社交網路上的話題營銷良機。

即使拋開上述這個問題，旅遊業也依然面臨各種挑戰。

我們是否應該像在21世紀初獲取網路地址那樣，在元宇宙中建立領地？

今年4月份，最著名的元宇宙之一Decentraland，以57.2萬美元的價格出售了一塊虛擬地產。我們應該投資哪一個元宇宙？Meta，Decentraland，還是其它版本的？

旅遊技術公司Vibe首席技術官Matthew Chapman認為，這像是又一次Betamax與VHS之爭，也就是當年非常激烈的索尼與松下的錄影機格式的競爭。這就好比在一家公司，到底是技術，還是營銷佔主導？

大家對於元宇宙有很多疑惑和不解，也會有人藉機炒作。我們或許能夠探個究竟。

可以肯定的是，我們要經過很多年才能打造高階的元宇宙，連Meta都是這麼認為的。畢竟，3D眼鏡也沒有滲透到日常生活中來。

但是我們也要認識到，元宇宙某種程度上已經來到了我們身邊。虛擬現實網路遊戲、加密貨幣、沉浸式線上購物體驗，這些都是證明。

最近，迪士尼公司CEO Bob Chapek在財報電話會議中也提到，迪士尼將建立自己的“元宇宙”。

他說，迪士尼目前的努力只是一個序幕。迪士尼終會將現實與虛擬世界更加緊密地連線起來，在屬於自己的迪士尼“元宇宙”中，跨越邊界，打造更多IP故事。

迪士尼希望能夠創造機會，讓消費者在迪士尼體驗一切。要實現這樣的目標，迪士尼就需要全方位打造不同的產品和平臺，覆蓋顧客需求。

元宇宙與旅遊業

對於旅遊公司來說，我們暫時無需考慮小眾虛擬遊業務或加密支付方式，想想我們如何通過導航軟體探索新的目的地或是通過社交媒體感受別人的度假體驗，就知道元宇宙是怎麼回事了。

其實，我們已經生活在未來了。對於旅遊業，有什麼是我們還不知道但是需要了解的呢？

任何與體驗或購買相關的行為，都可與元宇宙關聯起來，例如讓旅客提前看客房或是檢查床單。

另一個應用場景就是預訂體驗，這就逃不開支付這個話題。而且在這樣的沉浸體驗裡，很有可能會出現已經過時的線下旅行社。大家可以諮詢，拼單，以更方便的方式支付，甚至可以講價，大家都處在一個熟悉又安全的環境裡。

一個延伸場景可能是顧客體驗和運營。就連真正在度假的人可能也會去元宇宙解決客服問題，在客房點餐，購買升級銷售的目的地體驗產品，或者向經理投訴。

旅遊業還可能面臨的一個重要變化是元宇宙對員工體驗的影響。如果在元宇宙裡，員工可以遠端 一起 開會，處理現實世界裡的事情，如通過機器人備餐，藉助全息影像帶旅客逛博物館，那酒店就可以聘紐西蘭的人管理一家紐約的酒店。

這就意味著，旅遊公司有很大的機會提升競爭力。

Fast Company專欄作者Devin Liddell認為，元宇宙是數字化空間與現實物理空間交融後帶來的網際網路新體驗，將會改變未來人們的交通方式。

Liddell說，影片會議協作等工具已逐漸減少商務旅行的需求，他認為未來所有的旅遊都是休閒旅遊，城市內通勤以後也會類似地消失。城市交通系統不會消失，但會隨著元宇宙的興起而改變，變得更加智慧化和自動化。

什麼是“未知的未知”？類比一下90年代末，大家對於網際網路發展的預測，以及實際的發展情況，就可以知道。

最重要的問題是，這些體驗最終能否取代人們對真實旅行體驗的需求。想一下，疫情之下，線上辦公的發展速度遠遠超出了所有人的預期。

你能否想像一場環境災難對我們出行的影響有多大？我們對於元宇宙體驗又會有多渴望？

Chapman認為，如果真的要討論潛在的風險，可能就是：與網際網路繁榮不同，元宇宙世界的巨頭已經存在，就是谷歌、蘋果和Meta。

它們佔領更大的市場份額，這對於旅遊業來說是好事嗎？如果你的回答是肯定的，那你就是生活在另外一個現實世界的人。

參考資料：

1. Is the metaverse a friend or foe to travel? (Phocuswire).

2. Would Facebook’s virtual ‘Metaverse’ make your travel bucket list obsolete? Hardly (Skift).

3. How the metaverse will change transportation as we know it (Fast Company).

本文來自微信公眾號 “環球旅訊”（ID:Traveldaily） ，作者：王瑤，36氪經授權釋出。