水晶球“通話調查”迎來四項升級 80%高頻質量問題可實現自助調查

實時互動的本質是一項服務，使用者對體驗質量的要求也異常嚴苛，這就需要我們實時掌握使用者體驗質量的變化和趨勢，並能快速發現問題及根因，為此，聲網在 2018 年就率先推出了水晶球，幫助開發者對通話質量進行監測、回溯與分析。隨著產品版本的不斷迭代，水晶球已升級到 3.0 版本，在通話調查、資料洞察的功能基礎上，新增“實時監控”與”告警通知”功能，實現從用量質量資料主動監測、異常問題實時告警、通話詳情調查分析到歷史資料回溯洞察的功能閉環。

功能閉環的實現並不是終點，只有不斷完善每項功能的細節，才能幫助開發者更快的發現問題、定位原因，並高效解決問題。對此，聲網基於開發者的反饋與建議，近期正式對水晶球 3.0 的“通話調查”服務進行了全面升級，在對通話檢索、通話詳情進行功能升級的基礎上，又新增了通話全景、通話診斷兩項功能，實現更快速定位問題使用者（群）、高效定位通話問題、聚焦關鍵質量資料，最終大幅提升通話質量問題的調查效率。

1、通話檢索，多條件定位具體通話：在新版本的“通話檢索”頁面，開發者可以通過頻道名稱、通話時間、通話卡頓率、通話人數等多個條件組合檢索目標通話，檢視某個具體通話的基本資訊。

2、通話全景，通話體驗不佳時，對問題使用者快速定位：在“通話全景“頁面可以提供通話級別的異常情況統計、卡頓使用者分佈、時序趨勢追蹤和多維質量分析，幫助開發者快速瞭解大規模通話的整體情況，定位到具體問題或使用者，從而進行使用者級別的調查。

3、通話詳情，檢視使用者級別的指標和事件詳情：新版的“通話詳情”頁面可以幫助開發者定位到使用者級別的質量問題和異常事件。該頁面支援檢視所選通話中每個使用者的基本資訊（與通話質量相關），以及同時檢視 20 +影響通話體驗的音視訊質量指標，視覺化展示端到端通話全鏈路音視訊與網路質量資料，高效定位通話問題。

同時，通話詳情頁面還包含了“端到端詳情”與“傳送端詳情”兩個子頁面，對接收端與傳送端的所有關鍵質量指標與事件進行獨立排查，提升問題調查效率。

4、通話診斷（Beta），提供針對使用者級別嚴重不可用問題的自動診斷：“通話診斷”頁面內嵌聲網自動診斷引擎，可以對使用者體驗進行診斷，幫助開發者發現異常，進一步降低問題調查成本。目前支援包含四類通話體驗問題和六類主播異常問題的自動診斷。

根據“水晶球”客戶的質量運營反饋與資料分析，新版的“通話調查”服務上線後，將近 80% 的高頻質量問題可直接在水晶球進行自助調查。

■ 圖：使用新版“通話調查”服務各項功能的完整流程

藉助四項核心功能，新版的水晶球”通話調查”服務相比舊版具備三大優勢，我們將結合具體的應用場景更直觀的展示新版水晶球能為開發者的業務帶來哪些價值？

● 針對大規模通話場景，提高從通話級別問題定位至使用者級別問題的調查效率，例如在數十人的線上大班課場景，某學生上麥回答問題環節，出現較為明顯的音訊延遲情況，通話檢索支援條件篩選，通話全景能夠快速定位至問題使用者 ID，從而高效推進問題調查。

●  產品易用性優化提升，接收端與傳送端視角獨立排查，關鍵質量指標與事件結合調查，進一步提升調查效率，例如在某直播間主播1對多的場景中，某連麥觀眾與主播互動過程中出現明顯的視訊畫面卡頓，通話詳情介面基於獨立的端到端檢視，結合裝置狀態、上下行網路狀況等關鍵指標進行問題分析。

●  整合自動診斷引擎，提供直觀的診斷結論，幫助降低調查成本，例如如果在通話過程中檢測到所選使用者遇到了可能嚴重影響體驗的問題，自動通話診斷會基於 AI 引擎提供初步結論和詳情分析，方便問題排查與技術支援。

通過以上的場景案例分析，可以發現新版水晶球“通話調查”服務將對大規模通話場景帶來更顯著的幫助，例如泛娛樂直播或者語聊房等場景，在這類場景中，直播間主播會和觀眾實時互動，支援觀眾連麥上麥，頻道互動人數經常超過 20 人以上，“通話調查”服務可以監控直播間通話頻道的整體質量，並快速定位主播或者使用者的音視訊問題，有效避免直播間出現問題後，無法快速定位並診斷問題的現象，只有快速找到問題，並高效解決問題，才能進一步保障直播間的使用者互動體驗。

新版的水晶球 3.0 現已上線聲網官網，如您想進一步瞭解“通話調查”以及其他功能服務，可點選“閱讀原文”進入官網頁面查詢。