一起為人類老齡化而設計：5種創造包容性數字體驗的方法！

UI & UX

Article：2022/07/07

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包容性的面對面研究和測試

在很多采訪中，老年人常説： “不過這只是我……由於年齡的原因。”   如果人們不認為他們的困難是具有關聯性的，他們就不會提及它們，這會影響研究設計者的洞察。

一個簡單的解決方法是 親自進行面試和測試 。人們在交談時通常會感覺更舒服——並且可以直接觀察與設備的交互。

讓老年人蔘與研究和測試是很有價值的，即使他們不是主要的用户羣。為什麼？一個完整的人口統計數據並不是一個邊緣案例——加上來自具有更多生活經驗的人的見解可以從根本上改進我們的設計。

老年人從更廣泛的經驗中汲取經驗並帶來不同的視角，因為他們經歷了不同的技術時代並適應了不同的技術。 與老用户組進行測試是開發可供他們使用的設計的關鍵部分。

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關注行為而不是人口統計

“這不是關於人們變老並因此以某種方式行事，而是關於影響他們的力量以及這些力量如何受到年齡的影響。”

老年人不僅僅是老年人，與任何其他人羣一樣，他們是一個高度多樣化的羣體，具有不同的特徵——人們在以後的生活中可能會遇到數字產品的使用困難。

行為科學可以成為了解老年人與數字產品關係的有用工具。 如果一個人從未使用過產品——或者已經停止使用——行為科學會研究哪些壓力可能會影響他們的行為以及與產品的關係。

年齡只是其中的一部分，在為老年人設計時還需要考慮許多其他因素。 促進和抑制壓力 的可以是：社會環境、財務可能性、生理條件和認知能量。 壓力有不同的強度，取決於環境，但它們不會改變。對抑制壓力強度的影響是衰老——例如，認知能量可能會因年齡或一天中的時間而減少。

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定製可訪問性指南

每個設計決策都有可能具有包容性或排他性。 設計標準需要以 與年齡相關的變化為指導 。這意味着對數碼產品的要求不應該超出老年人的能力範圍。

產品交互圖，最初用於實體產品，支持特徵與用户能力的對齊。 它可用於顯示旅程每個階段所涉及的感官以及使用每個功能所需的能力水平。 我們可以將此地圖作為單獨的層包含在用户旅程中。因此，很容易從現有功能中汲取靈感。我們可以專注於更高的點，從能力中汲取靈感，而不是專注於侷限，因為這可能會影響開發新的機會。

這種映射方法可以支持包容性設計決策，幫助設計人員根據受年齡限制影響的用户能力調整功能。

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用功能映射產品需求

“這不是關於人們變老並因此以某種方式行事，而是關於影響他們的力量以及這些力量如何受到年齡的影響。”

老年人不僅僅是老年人，與任何其他人羣一樣，他們是一個高度多樣化的羣體，具有不同的特徵——人們在以後的生活中可能會遇到數字產品的使用困難。

行為科學可以成為了解老年人與數字產品關係的有用工具。 如果一個人從未使用過產品——或者已經停止使用——行為科學會研究哪些壓力可能會影響他們的行為以及與產品的關係。

年齡只是其中的一部分，在為老年人設計時還需要考慮許多其他因素。 促進和抑制壓力 的可以是：社會環境、財務可能性、生理條件和認知能量。 壓力有不同的強度，取決於環境，但它們不會改變。對抑制壓力強度的影響是衰老——例如，認知能量可能會因年齡或一天中的時間而減少。

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看重界面約定

“這不是關於人們變老並因此以某種方式行事，而是關於影響他們的力量以及這些力量如何受到年齡的影響。”

在為老年用户設計時，遵循啟發式方法 （可以促進解決問題和概率判斷的思維捷徑）至關重要，尤其是在一致性方面。設計應該與其他產品保持足夠接近，這樣就不必學習新模式。

同時，重要的是要記住，並不是每個人都熟悉約定。 我們不應該把太多的先驗知識視為理所當然，我們更應該 探索熟悉的慣例和對個人需求的替代適應之間的相互作用。

在設計產品時，我們可能總是會排除某些人。以顏色為例：對於老年人來説，明亮的對比色最容易感知，而對於自閉症患者，建議使用平靜、對比較少的顏色。

我們應該採用包容的心態，包括研究和思考哪些用户羣體可能會從哪些設計變更中受益，並進行適當的測試已經有很大幫助。產品應始終具有包容性並遵循基本的可訪問性指南——然後這取決於我們如何優先考慮產品。

為老年人設計可訪問性遠遠超出了創建足夠大的按鈕。 與年齡相關的變化會影響老年人通過數字體驗旅程的每個階段。 人在以後的生活中，在虛擬和實體產品的設計，以及接觸點之間的過渡中，都應該考慮到整個過程。為了確保每個接觸點的可訪問性，我們需要設計包容性的生態系統。

我們可以將這些方法擴展到醫療保健、金融和企業工具等行業的產品和服務。一個包容性的過程會帶來改善生活和充分發揮市場潛力的體驗，對企業和人們都有好處。

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