張麗俊：CEO 是文化的第一責任人_行走的帆

張麗俊：CEO 是文化的第一責任人

行走的帆2019-10-12 22:33:51

優秀的HR都愛關注“行走的帆”

文章轉載自公眾號：創業酵母（ID：chuangyejiaomu）。

全文3500字，建議閱讀時間10分鐘

“我不要你覺得，我只要我覺得，聽我的。”

最近熱播的一個綜藝《中餐廳》中，我看到黃曉明的這句“霸道總裁”式發言被很多網友吐槽，“這真的就像我公司獨裁的 XX 老闆。”

在電視劇中大受歡迎的霸道總裁，過渡到現實生活中時，為什麼就沒有多少人願意接受這樣的老闆，這樣的企業文化呢？

這是因為，對於 CEO 而言，雖然在某個階段能夠通過專斷獨行來提高組織運轉的效率。但長期持續下去，這樣的企業讓員工看不到任何成長空間，企業文化的塑造和傳承也就更不用提了。

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當然，我也能理解 CEO 的焦慮，當公司越來越大的時候，CEO最焦慮的就是文化的傳承。

10個人的核心班子特別容易統一思想，但是當有1000個人時你發現你說的話不靈了。因為你說的話傳遞出去以後就完全不一樣了。只有10個人時大家互相看著都很順眼，因為大家都長一個樣子，後面都不一樣了。

那麼企業應該如何締造文化和傳承文化呢？我在阿里的經歷是很好的案例。

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阿里文化初體驗

我先跟大家講我在阿里的第一年作為新員工的時候，我最大的體會是阿里的6條文化價值觀，這些都是在潛移默化中感受到的。

我當時剛剛進公司的時候還沒有轉正，就是最普通的銷售，我們每個新人都有導師，我的導師就是關明生（Savio）。通過三件事，我從他身上感受到了阿里的文化。

第一件事，當時有一個客戶打電話給我，我不知道那個問題怎麼回答，我發了一個郵件給 Savio，詢問這個客戶的疑問我該怎麼回答。

他當時是阿里的二把手，而我是最普通的員工。但第二天的中午我接到了他從英國打過來的電話，那時候應該是英國特別晚的時候，深更半夜他說這個客戶的問題應該怎麼樣去解決。

從他身上我感覺到了什麼叫客戶第一。因為阿里的文化很清晰，我們是外部客戶第一，內部客戶第二，股東第三。我是他的內部客戶，他是一個CEO，我是一個普通員工。但他打越洋電話過來幫我解決這個問題，讓我真的感受到了“客戶第一”的待遇。

第二件事，是有一次晚上我在公司加班到晚上十點多，在去洗手間的路上會經過一條長長的紅地毯。我看到 Savio 在我前面走，他突然發現地上有個菸蒂，就順手撿起來扔到垃圾桶裡。當時路上沒有其他人，瞬間我覺得這個人的形象變得很高大。因為一個人真正的品德，只有在沒有人監督你的時候才能夠體現。

第三件事，Savio 的家在英國，他每次回國都要從香港轉機。轉機的時候他會買一盒綠色的進口的薄荷糖。那個時候我們部門已經有一百多號人了，他每次回到辦公室的第一件事情，就是伸開雙手和每個人說，加油。他跟所有人都擊掌，給每個人桌子上放三顆糖。每一次他都會告訴你，你很棒，加油。

我們在01年年底的時候，我們公司有一百萬顧問的榮譽。當大家都要衝年度百萬顧問的時候，Savio說誰衝到一百萬俱樂部，他給那個人寫一首詩。所以後來阿里有一本打油詩集，寫的都是每一個人的故事，寫給阿里人的詩集。

這就是我在 Savio 身上感受到的什麼叫做客戶第一，什麼叫做激勵人心。

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文化是隱性曲線的核心引擎

在2018年的教師節當天，阿里巴巴創始人馬總宣佈將於一年後卸任阿里巴巴董事長職務，在他的辭職信中他寫道：“今天的阿里巴巴最了不起的不是他的業務、規模和已經取得的成績，最了不起的是我們已經變成了一家真正使命願景驅動的公司。”

馬總認為阿里巴巴能持續發展，自己並不重要，重要的是有健全的管理制度，源源不斷的人才和獨特的文化體系。

這也印證了我們的觀點，因為沒有遠方，業務驅動和銷售驅動的都走不遠，使命願景才能驅動公司持續發展。

驅動公司可持續發展需要依靠隱性曲線，而文化正是隱性曲線的核心引擎，文化不啟動公司也不會運轉，文化一旦形成很難改變，它既會成為組織發展中最大的動力，也可能成為組織變革中最大的阻力。

企業成功可以用一個方程式表達，企業成功=文化*戰略*組織能力，其中戰略和組織能力都是0—100，文化卻是-100—100，戰略和組織能力都可以逐步提升，唯獨文化是不可以反向的。比如整個公司圍著老闆一個人轉，老闆為核心會造成系統性風險，老闆決策一旦錯誤業務全部崩盤，員工也會變為機器人，沒有任何的主觀能動性。再比如有的老闆引以為豪的告訴我：

“Cherry，我的公司人員非常團結！”。確實如此，任何一個新人都沒辦法在他的公司存活——由此可見，反向的文化會讓公司倒退也會對公司造成危害。