［釘科技述評］網際網路入口的多元化，物聯網時代的到來，人們對個性化體驗的追求，都讓傳統商業環境遭受極大的衝擊。只有聚焦使用者的場景化需求，才能在日趨複雜的商業環境中重建人與商業的新連線。被行業熱炒多年的智慧家庭，隨著5G、IoT的加速發展，也進入到場景化落地新階段。日前在上海落成的海爾智家001號體驗中心，就以定製個性化智慧生活方案，滿足千人千面智慧場景需求為特徵，將智慧家庭的場景化生態革命帶到了一個新高度。
8月底、9月初，在中國最大的經濟中心上海，迎來了兩個特殊線下店的到來：一個是人氣爆棚到需要限流的美國大型會員制連鎖超市Costco，另一個是總面積達5000平方米堪稱智慧上海新地標的海爾智家001號體驗中心。
而此前，網際網路經濟的高速發展，給外界留下的印象是線下門店的作用已逐漸喪失，任何商品和服務似乎可以通過線上平臺銷售。但事實並非如此。從資料分析來看， 2018年中國線上零售交易額突破9萬億元，佔社會消費品零售總額比重只有23.64%。2019年1-5月，中國線上零售額3.86萬億元，其中實物商品線上零售額3.04萬億元，佔社會消費品零售總額的比重為18.9%。可以預見，雖然線上銷售佔比將持續提升，但未來線下仍然會是消費的主流渠道，尤其是在網際網路流量紅利見頂的趨勢下，線下渠道挖掘的潛力更大。那麼，線下門店、體驗中心到底有什麼特殊優勢呢？
在筆者看來，Costco和海爾智家001號體驗中心的火爆面市，一個很重要原因在於，二者同時從不同角度切中了使用者場景化需求這個痛點。在生活節奏高速運轉、產品服務又良莠不齊的情況下，如何高效且相對低成本地進行品質消費，困擾著規模龐大的中產群體。低毛率、精SKU、高品質的Costco超市的出現，極大改觀了一般消費品的消費場景，因為使用者通過辦理一張會員卡，就可以幾乎不用考慮商品的價格、品質、品牌而直接進店購買，減少了繁瑣的決策時間。如果說Costco滿足了使用者對標品的場景化消費需求，那麼海爾智家001號體驗中心則是滿足了人們對於智慧家庭這一非標品的場景化體驗與消費的需求。原因在於，不僅家居風格會千家千面，更重要的是對於智慧的需求也會呈現個性化的特徵，因此很難用一個標準化的解決方案，去滿足使用者對於智慧家庭的消費需求。此前行業企業力推的智慧家居，很多還是在用做線上標品的方式在打造，不僅缺乏可真實體驗的線下落地場景，更缺乏為使用者個性化配置的能力，難以滿足使用者對於智慧家庭的場景化消費需求。因此，只有從使用者真實消費場景出發，才可能真正鎖定使用者消費痛點，打造出足以顛覆傳統認知的新經濟正規化。
在智慧廚房裡，使用者可以邊翻查冰箱推薦的健康食譜，邊體驗了聯動烤箱烘焙、網上下單食材、溯源食材產地等場景生態服務：在智慧客廳中，智慧空調能主動識別空氣質量，聯動加溼器、新風機等網器自動調節空氣溫溼淨度；在智慧陽臺，智慧洗衣機不光能在家洗護高階衣物，還能自動識別品牌、面料和水質，擇優推薦洗護模式；在智慧浴室中，熱水器能自動記錄使用者水溫偏好、實現自動備水功能的迭代升級……上述描述並非來自於科幻小說，而是海爾智家001號體驗中心一位普通使用者就可以體驗到的真實智慧場景。這樣的場景，與我們所憧憬的智慧家庭生活幾乎可以完美對應。用場景實驗室創始人吳聲的話來說，使用者即場景，而圍繞使用者需求的場景革命，正在重構人與商業的新連線。就智慧家庭而言，這樣的場景革命在海爾智家的帶領下正在發生。從筆者對於海爾智家001號體驗中心的觀察來看，這場基於使用者需求的場景革命，有兩個顯著特徵：一是基於場景的連線。這個階段，海爾首先實現的是從電器到網器進化，確保在不同的物理場景下都可以實現互聯互通，實現場景的聯動，比如洗衣機洗好衣物後可自動通過冰箱大屏告知身處廚房的使用者，不用再一遍一遍跑去檢查衣物洗好了沒有。
二是基於場景的生態。這個階段，網器不但承擔互聯互通的功能，同時還是海量個性化服務的入口和平臺。比如，冰箱不僅可以智慧儲藏食材，使用者還可以通過大屏在網上下單食材、溯源食材產地；而洗衣機不僅可以智慧洗滌衣物，還可以提供洗、護、存、搭、購全生命週期智慧服務。在生態端，海爾智家已經建成衣聯網、食聯網、空氣網、水聯網等能夠連線使用者、資源方的7大生態圈。
無論是基於場景的連線還是基於場景的生態，都凝聚在海爾智慧家庭“5+7+N”的整體解決方案中。在海爾智家001號體驗中心， “5+7+N”有了最全面展示：佈設了5G訊號的智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室等5大生活空間；全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大解決方案，讓使用者充分體驗到不同生活場景下的智慧生活。二樓則為各類人群打造了家電家居一體化的8大智慧家庭樣板間，將個性化定製體現的淋漓盡致。筆者認為，海爾智家001號體驗中心，不僅是線下體驗中心，更是一種智慧場景生態。聚焦5大生活空間、提供7大全屋解決方案、打造N個完全由使用者個性化定製的智慧服務，海爾智家001號體驗中心所展現出的這種能力，正是智慧家庭場景革命所亟需的，在複雜的商業社會建立了人與商業的新連線。沒有無緣無故的成功，海爾智家的方法論在於：在“人單合一”模式指引下，率先構建起基於生態能力的“智家雲”，形成了“場景生態”的差異化引領優勢。在這背後，海爾圍繞使用者需求連結海量生態資源，構建共創共贏的智家生態，為使用者提供定製化智慧家庭服務，實現了物聯網生態品牌的全球引領。
以產品為中心的營銷邏輯，與以場景為中心的服務邏輯，在物聯網生態時代有著天淵之別，未來人們都趨於需要一個可體驗的場景與氛圍來滿足消費偏好與情感訴求，而類似海爾智家001號體驗中心這樣由場景需求驅動而打造出的場景生態新模式，無疑還有著大量複製、持續放大的空間。（釘科技原創，轉載務必註明“來源：釘科技網”）
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