電商至頂後，寶尊電商難掩營收疲態

隨著時代更替發展，電商市場從原本的傳統電商到現在的直播電商、生鮮電商等等多形態共存，在這種激烈的競爭趨勢下，商家的精力大多放在產品與訂單方面，反而在運營和製作發展方案的精力上縮減，所以電商代運營看中商機，入駐電商後臺。

不過代運營的發展遇阻，在營收上或停滯不前、或出現虧損，難以實現真正意義上的盈利，加之代運營賽道蠻橫發展已久，為其賽道內部企業發展埋下了禍根。

商家沒精力，代運營脫穎而出

電商行業競爭激烈的背景，讓很多商家顧及不全店鋪的發展。

據FIS旗下Worldpay釋出的《2022年全球支付報告》顯示，2021年，全球電商市場交易規模超5.3萬億美元，同比增長14%，移動裝置交易額佔所有電商消費額的52%。

預計到2025年，全球電商交易規模將達到8.3萬億美元，其中，亞太地區將達到4.33萬億美元，歐洲將達1.4萬億美元，北美將為2.23萬億美元。其中在2021-2025年之間，中國電商市場預計將保持12%的複合年均增長速度，到2025年，中國電商市場規模將超過3.2萬億美元。

國內電商加速發展，超越了世界大部分國家的份額佔比，而這個巨大的風口也吸引力很多商家選擇以電商的形式重新塑造發展。

據企查查資料研究院推出《2021電商行業資料報告：電商生意場“喜憂參半”》中指出，目前我國現存“電商”相關企業超過571萬家。2021年前三季度，電商相關企業的註冊量為89.1萬家，同比增長67%，兩年平均增長率達32.1%。

其中直播相關企業註冊新增2020、2021年的前三季度分別新增2.49萬家、26.4萬家，兩年平均增長超過630%，而且隨著直播電商風生水起，原本看似飽和的電商市場又有了很大的空缺，很多商家開始轉型直播電商，也有很多素人首次進入電商生意圈。

當然，正是因為商家需要在各個平臺佈局發展，素人新手們不懂如何發展，當代運營公司談及合作時，很多商家在再三考慮下決定將店鋪的運營交予代運營公司負責，因此帶動了電商代運營公司的發展。

代運營以此由電商而生，代運營主要是指幫助一些希望做電商的傳統企業開展網上銷售，這就需要該代運營公司具備營銷、產品、客服、供應鏈等全方面的知識，然後可以跟傳統企業銷售分成。而寶尊電商正是其中的佼佼者，不僅在2020年獲評艾媒金榜(iiMedia Ranking)釋出的《2020H1中國品牌電商服務商綜合競爭力排行榜TOP15》第一名，還在同年9月完成了回港二次上市。

代運營公司的發展讓行業發生了很大的變化，很多商家由於不懂、沒有時間、或者不具備專業能力才尋求代運營公司進行託管，但這個託管的過程對店鋪的發展有好有壞，更多的其實還是在於企業本身對店鋪經營的看法，不能全盤交予代運營公司。

不過隨著商家增多，不懂如何運營店鋪的商家也隨之增多，自然而然就將目光瞄準了電商代運營。

據“電數寶” 電商大資料庫顯示，2021年電商代運營市場規模達14988.78億元，同比增長9.9%。且二級市場從再次火熱的電商賽道看到電商代運營的發展潛力，2021年國內電商服務商行業發生了51起投融事件。

數十起融資證明賽道潛力，但起發展並非依靠投融就能完成，相比潛力，企業的價值更為重要。

監管難全面，亂象叢生

寶尊電商對外介紹中提到，其成立於2007年初，是一家為品牌企業和零售商提供包括營銷服務、IT服務、客戶服務和物流服務等在內的專業的整合式電子商務服務商。

不過相比以往的輝煌戰績，寶尊電商2022年第一季度財報發出後引起了大量的爭議。據財報顯示，寶尊電商總淨營收19.84億元，同比降低1.8%，歸母淨利潤-1.22億元，而2021年寶尊電商的歸母淨虧損達到了2.2億元。

寶尊電商由盈轉虧，失去了作為電商代運營頭部企業的光彩，但相比表面文章，寶尊電商更在意如何返回盈利狀態，尋找新的突破點才是關鍵。

電商代運營的發展在行業大勢下看起來順風順水，畢竟寶尊本身是作為與電商同步發展的代運營企業，而且寶尊本身是背靠阿里好乘涼，一直佔據市場頭部的位置，但是電商代運營行業的發展中阻礙重重，一直到今天都還有一種蠻橫發展的情況。

從一些業內人士那裡瞭解到，代運營的售前和售後完全是兩種狀態。售前，一些自稱某某平臺金牌的代運營公司， 有時候打著官方的名義給商家承諾保證店鋪銷量和退款合同，但實際上店內的銷量要看產品本身是否具備賣點，有些產品只是通過網上宣傳，實際成交是以客戶本身為主，根本無法提前決定銷量。

除了通過不正當的話術引導合作，一家300人的代運營公司，有半數的銷售客服，但美工、運營等職員加起來也就和銷售相當，如果要保證公司的正常盈利，每年的簽單和續費總數要超過數百家，每個美工、運營手裡幾乎都要超過甚至十幾家店鋪，有時候一家店鋪只能完成幾張圖片和詳情頁。在這種情況下，很少有能夠全部完成承諾的合作店鋪，而售後每天的問題幾乎都是如何安撫客戶。

業內人士還說，有些代運營公司直接通過網上購買的模板幫客戶裝修店鋪，後期的運營也不過是刷刷單、開直通車或者購買廣告位，但幾乎所有的代運營公司都大差不差的就是無法完成前期的全部承諾，畢竟只要在合作商家中挑選一些產品本身好賣、容易打造賣點的這些多花些心思，商家店鋪本身就會吸引流量產生訂單，這樣也更容易成為代運營公司話術中的案例公司，從而影響後來的合作者。

多數代運營公司的售前非常吸引商家合作，但是售後的亂象導致很多商家止步，同時也給代運營行業的口碑帶來了嚴重的差評，業內人士稱，現在很多商家只要聽到代運營的電話就會結束通話甚至破口大罵，有了一朝被蛇咬十年怕井繩的防備心理，給電商代運營公司造成了很大的發展阻礙。

但相比口碑問題， 寶尊電商的阻點在於擴張瓶頸問題，與電商同時發展，當前電商行業發展遇到瓶頸，寶尊電商作為代運營行業頭部企業遇到同樣的問題， 而電商代運營門檻較低，行業競爭激烈，寶尊電商在今年出現虧損，引發了行業爭議。

滑鐵盧的下一步

相比一般的代運營商而言，寶尊電商居於行業首位，在合作的品牌中包含了多個知名大品牌，在品牌打造方面受到了很多認可，只不過寶尊電商想要重新迴歸營收增長的局面必須向著多種業務發展，但電商市場到達天花板依舊是一大阻礙。

近幾年電商飽和的狀態明顯，消費市場的份額逐漸轉向新零售市場，隨之而來的還有直播電商的湧現，讓消費市場的份額劃分更加複雜，但同時也為電商代運營行業帶來了突破的可能性。

從早期電商市場競爭激烈，需要利用電商代運營的方式打造品牌來看，直播電商屬於打造自有品牌，但並不影響利用影片、圖文的形式進行營銷，因此新劃分出的直播電商，或許能為電商代運營提供一定的市場發展空間。

另外，新零售崛起，市場發生新的變化。新零售不僅僅是消費市場一種新的營銷模式，同時在市場建立的同時就對標傳統電商市場，甚至想要替代前者。

新零售相比電商賽道更為複雜，據瞭解，新零售是企業以網際網路為依託，通過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

如果要總結新零售的話，注重服務體驗應當是其主要特點。探明其主要特點，那麼注重打造口碑、樹立形象的代運營企業，就要額外增添為消費者打造良好的體驗環境，加深對C端的服務瞭解，而不是一味的迎合B端的需求，遠離“煙火”區域。

總的來說，電商代運營隨著電商行業的發展隨之遇到瓶頸，雖然行業在發展的過程中還有很多野蠻問題不曾解決，但是更重要的是行業發展停滯不前，甚至出現虧損、難盈利的狀態，要如何解決行業發展瓶頸，並隨之將野蠻發展問題解決才是其根本任務。

不過寶尊電商作為行業領跑者，更需要注重的是發掘市場潛力，而不是一味的隨著市場發展前進，否則很容易遇到類似的發展瓶頸，縱向遇阻後，或許可以嘗試橫向拓展，創出更輝煌的成績。

特別宣告：本文為合作媒體授權DoNews專欄轉載，文章版權歸原作者及原出處所有。文章系作者個人觀點，不代表DoNews專欄的立場，轉載請聯絡原作者及原出處獲取授權。(有任何疑問都請聯絡 [email protected] )