米家App短期二度崩潰：智慧家居斷網變「智障」，萬物互聯仍是夢？

智慧家居又一次遭受了外界質疑——這一次的主角是米家App。

在兩個月內，米家App兩次因網路故障原因，導致連線裝置無法控制。經過持續的發酵與消費者自發討論，“米家崩了”一度登上微博熱搜。

“智慧變成了智障”，這是網友們的高贊評論，另有網友笑稱“罵了小愛同學一頓”。而據QuestMobile釋出資料，2022年4月下沉市場使用者在智慧家居行業App的月活規模中，米家以2942萬規模，排在榜首。

如果連米家App尚且故障不斷，那一直以來深受外界關注的智慧家居市場，真實的情況又將如何？

“網路故障”再成背鍋俠

在今年4月30日，米家App便曾出現過一次因網路故障致使使用者無法訪問。當時，米家App便曾在官方微博發文迴應，稱“由於公網雲網絡故障，導致米家App、語音控制等相關的服務在4月30日05時30分起出現異常。經過緊急搶修，服務已陸續恢復。”並對此道歉請求使用者原諒。

僅僅時隔一個多月，6月16日晚，米家App再次出現網路故障，大量使用者再次連線失敗。據親歷米家App崩潰事件的90後曉宇表示，當晚發出一連串語音控制指令後，卻沒有得到任何小米智慧家電的響應，開啟米家App也連線不上，“原來是這個App又崩了”。

而對於此次故障，米家App再次作出迴應稱，“由於網路故障，導致米家App及語音控制在6月16日出現服務異常，服務正在陸續恢復中。如出現裝置不線上等情況，無須重新繫結和重複解除安裝安裝App。”

與上一次網路故障發生時雷同度達90%的迴應內容，引發不少網友質疑，“怎麼回事，難道上一次的問題還沒有解決掉？”、“還沒吸取一次教訓嗎？三天兩頭出狀況，到底什麼情況？”期間，不少網友紛紛表示，“找了一晚上的遙控器，重啟了數次路由器，解除安裝並重裝了米家App，但最終還是連線不上”。

據一部分消費者反映，該故障持續到第二天凌晨，這也意味著，智慧家居變成了傳統家居，他們的連線屬性全部失靈一整晚。

接連出現的網路故障與滯後的故障維修恢復能力，也引發了消費者們對於使用智慧家電產品的擔憂，“如果未來家電全部聯網上網了，卻忽然出現網路故障，真的無法想象那會是怎樣的場景。”

作為使用者量最多的智慧家居平臺，米家App的系統穩定性和故障維修速度，卻超出了使用者預期。除了米家App外，眾多接入該App的硬體產品們，近期也出現了大量的產品質量問題。

數天前，哈爾濱一則電視螢幕突然掉落的監控影片在網上熱傳。訂單記錄顯示，影片中這臺螢幕脫落的電視，即是小米EA70。而在此之前，一名浙江網友晒出的監控錄影影片中，家中的小米電視螢幕，同樣在沒有受到外力下自行脫落。

在黑貓平臺上，有關於小米空調買入後即出故障並多次送修，小米淨水器通訊訊異常不能出水、智慧浴霸失靈等相關投訴，幾乎每天都有新增，目前投訴量累計已有兩千餘條。

一直以來，極致價效比一直是小米產品設計及推廣售賣過程中的重要指標。這讓小米在供應商選擇和技術選型上，往往少與一些大型供應商合作，而非知名企業的產品也受到供應鏈環節品控問題的制約。

此外，在今年3月份，有訊息稱小米計劃對非手機業務生態鏈進行大規模裁撤，裁員比例可能達到20%。而這，可能也成為了近期米家App及其內部產品問題不斷的原因之一。

智慧家居仍未徹底走進大眾生活

極致價效比的策略，讓小米生態鏈內企業快速收穫了第一批使用者，旗下的智慧家電產品也很快地獲得了市場認可。但目前大多數使用者對小米產品的智慧體驗，整體期望並不高。“高價格與多功能，取其一就可以了”，擁有多款小米智慧家電產品的使用者對新浪科技表示。

事實上，消費者們對於小米智慧家電產品期待不高的現狀，同樣適用於目前國內整體的智慧家電市場。

目前，國內智慧家電市場參與者，主要有美的、海爾等傳統家電企業，華為、小米等3C企業，以及阿里、百度等網際網路企業和其他創新企業四類玩家構成。在產品形態上，智慧家居產品也開始從單品智慧向全屋智慧邁進。然而，由於不同型別玩家間平臺、協議以及控制方式的不同，且互不打通，絕大多數消費者想要在家中配備一套完整的全屋智慧方案，除選用同廠商產品外，鮮有更好的辦法，整體而言使用成本偏高。

以購買一套華為全屋智慧方案為例，據華為公佈資料，2021年其一套3室2廳(約100m2)全屋智慧方案的價格為99999元起，5室2廳(200m2)則為149999元起。“大多數家裡有不同品牌家電的使用者，想全部換上單一品牌的智慧家電產品，可能性不高。”

“除開燈、關燈、開啟電視和空調外，目前智慧家居唯一的一個功能，就是掃地了吧。”在多款智慧家電產品使用者看來，“當前的智慧家電產品，除起到開關和掃地的作用外，過於複雜的智慧操作並不容易現實，仍然沒有特別豐富的想象空間。”

米家App網路故障一事，在暴露了其穩定性不可控的同時，也進一步向外界展示了智慧家電產品的使用者規模。但對於米家乃至於整個智慧家電行業而言，在保持使用者增長的同時，如何能夠儘量從消費者角度出發考慮問題，仍然是硬體廠商們的一門必修課。

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